常见电脑网络故障排查

分类:网络维护 | 2018-08-24



 
01
 
 

能打开QQ或QQ游戏,无法打开网页

有以下几种可能 :
 

A、您输入的网址是否存在?

B、在“宽带连接”的TCP/IP属性中,是否正确设置了DNS服务器地址?如下图:

电脑DNS设置

请勾选“自动获得”,如果您想设置DNS地址,请输入正确的联通DNS地址。联通DNS地址为:218.104.78.2和58.242.2.2,如果设置了其它运营商的DNS地址,将导致网页打不开。

C、浏览器的设置是否有误:(打开浏览器-工具-internet选 项→连接→局域网设置→三个可选均不选→确定→重新打开浏览器输入网址再试)。

D、请查看是否安装防火墙软件及防火墙的安全级别是不是设置过高,关闭防火墙及杀毒软件再试。

E、您的电脑是否受了电脑病毒等影响。

 

 

02

 
 

部分网页打不开

建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。

A. 可以

建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下,如果还是打不开,建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能,阻止浏览这些网页,检测您的IE浏览器。

B. 不可以

很可能是对方网站服务器出现问题,具体情况请您咨询对方网站提供商,或者稍后再尝试一下。

 

 

03

 
 

机子经常死机、程序非法

操作、自动无故关机? 

这主要是由于有的电脑比较旧,系统运行的时间也比较长。当上网的时候占用电脑资源比较多的情况下,客户电脑的CPU处理不过来,就会造成死机。这种情况下,请咨询电脑提供商,或者重新安装操作系统。其次为计算机病毒造成的,建议您购买安装正版杀毒软件,并定期升级。

 

 

04

 
 

在线影视个别时段、

个别影片不够流畅?   

每日中午12:00-14:00点,晚上19:00-23:00点,以及节假日是影视频道的浏览高峰期,对于热门影片可能会产生暂时中断缓冲现象。在视频网站方面,建议用户使用联通导航网页上的NDC网站,影片资源丰富,观看流畅。

 

 

05

 
 

在线影视不能播放、

声音不正常等现象? 

如果不管播放任何影片,屏幕总是出现黑屏、或者出错,99%的原因是播放器出现了问题,尝试如下方法进行解决,卸载电脑上的播放软件并重启电脑,然后重新安装播放软件,个别网站在线影视观看需安装不同播放器观看。 如果您在收看电影时发现其对白又有英语、又有国语或者又有国语、粤语,您可打开音量控制,并将“音量控制”和“波形”俩栏的平衡小游标都拉向最左边或最右边,直到您只听到国语对白。

 

 

06

 
 

网速慢的常见原因及处理

影响网速的原因有很多,一般与用户终端、途径各段网络速率、网站服务器处理能力以及和环境、用户使用保养,操作、设置等等有关:

(1)病毒感染占用CPU资源:安装相关杀毒软件并定期杀毒;

(2)中了木马,占用大量内存:不明网站尽量不访问,并使用相关软件进行查杀;

(3)后台运行服务太多,占用大量空间:启动任务管理器,把不必要的服务关闭;

(4)电脑硬件老化:建议升级自己的主机;

(5)上网设备(光猫、ADSL猫、路由器)等,因长时间使用过热,造成设备掉死,建议定期或闲时关闭相关设备电源进行重启;

(6)目标网站、电视节目源问题,咨询所上网站,可更换别网站、节目源;

(7)室内综合布线问题:网线线路老化、网线头松动或未按正确标准(T568A、T568B)制作的网线,均会影响网速;

(8)防火墙过多、杀多软件过多引起冲突:卸载多余的软件,每台电脑只安装一款防火墙及杀毒软件;

(9)上网终端过多,造成丢包、网慢;

(10)系统盘(一般为C盘)剩余空间不足:定期进行磁盘清理及碎片整理;

(11)浏览器中临时文件、缓冲文件太多:定期清理,或设置成退出浏览器时,自动清理;

(12)DNS被修改,“本地连接”上点击右键,点击属性-双击Internet协议(TCP/IP),选“自动获取DNS服务器地址”;

(13)路由器无线信号弱或不稳定,调整无线路由器放置位置或更换更强无线发射功率路由器;

(14)wifi被蹭网,定期修改wifi密码。用户可登录路由器查看连接用户数。


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